“12345”，这个最普通的数字排列组合，在中国早已发生了属性的变化。它以便民热线融入了社会，走进了千家万户，成为了政府和民众沟通的桥梁；百姓解锁生活千千结的钥匙……
如此性质和服务宗旨的定位，不仅是政府设置“12345”的美好初衷，更是广大百姓心底久久的渴望和期盼。
最近发生在海南省五指山市的一个小小故事，让我们实实在在地走近了“12345”。
5月5日下午，我去看望一对来五指山市过冬，近日准备要回哈尔滨的夫妻。到他们的居所时，我看见男主人刘先生匆忙挂断了手机的通话。没等我问什么，他便泄气般地说道：“这算怎么回事嘛，我上午打，下午打，都打了多少遍了，中医院的电话总是没人接！”
原来是刘先生夫妻买了5月7号从海口直飞哈尔滨的机票，需要6号做核算检测。他想咨询一下每天具体的核酸检测时间以及检测后要等多久才能拿到报告。而五指山市中医院是本市唯一的合法核酸检测部门。
刘先生很无奈地说：“算了，不问了，明天（6号）就按通常上班时间去吧……”
我说：“你可以打12345啊，他们能帮助你。”
“12345？别扯了，以前在其他地方我也不是没打过，谁理你呀？”
看得出刘先生是一脸的不屑。
我坚持说：“你试试嘛，五指山的12345挺负责任的。我前些日有事要求助，就是他们帮助解决的…”
刘先生的嘴角不易察觉地微微向上一翘…，我似乎读懂了，那分明是他此时复杂心态的速写。
刘先生问：“打12345需要先拨区号吗？”
我说：“不需要，在全国各地打，都不需要拨区号。你在什么位置，大数据会就近给你转接到最近的12345（覆盖范围）”
刘先生很快在手机上，顺序点了这五个简单的个位数。
“很高兴为您服务。请问有什么可以帮助您？”
没有等待，只响了两声，对方便送来了这温馨的话语。
……
“好，我会把您的诉求转给相关部门，他们会在1至3个工作日给您答复。”
“1至3个工作日？我7号的飞机，能等吗？”
“那好，我会给您加急处理。”
通话结束。
刘先生这会儿不是翘嘴角，而是笑眯了眼睛。
“我说瞎扯吧，加急？你等着他加急吧！”
原来在老朋友面前，他笑眯的眼睛，显示的就是一种得意：哈哈，打赌，他赢了！
事实上，这个“赌”他是输了。
很快，刘先生就接到了一个陌生电话。
“是刘先生吗？我是五指山市卫健委的。12345把您的投诉转给我们了，现在由我来解答您的问题……”
太令刘先生意外和惊喜。
五指山市中医院做核算检测是每天24小时，全天候。他可以在自己方便的任意时间去，只要留出6个小时后取检测报告的余地。
12345-政务服务热线-有事找政府
五指山市的“12345”担当了自己的责任和使命……
刘先生发自心底地说：谢谢你们！
作者近照
作者简介：刘慧同 法律工作者、作家、诗人。曾为某省报的高级记者、新闻类杂志总编辑、大学客座教授、电台、电视台节目主持人、律师、心理咨询师等。名字被收录《中国高级专家与学者》。
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