——湖北丰太投资控股集团总经理曹建作主题演讲
曹建总经理
2019年12月10日，武汉市文化和旅游局与《长江日报》联合在武汉市民之家“大讲堂”举办了“文明旅游为武汉加分”的主题活动。据悉，“市民文旅大讲堂”已经连续举办了9期，使之成为了面向武汉市市民“零距离”推广“文明旅游知识、促进文明素养形成”的一个平台。本次“市民文旅大讲堂”主题活动邀请了许多文旅行业专家、名人现场分享旅游经历及案例，本场，在湖北本土投资了一家5A级景区，四家4A级景区的“湖北丰太投资控股集团”总经理曹建与大家一起分享了“景区文明旅游建设”的感悟，提出了建议。今日活动，还邀请了武汉市委宣传部、武汉市文化和旅游局、武汉市文明办的领导、长江日报城市运营研究院院长杨明安和中国国旅武汉公司、丰太旅游集团、黄鹤楼及东湖游船等景区的领导。
本次“与文明旅游同行，为武汉创建添彩”主题活动，首先通过LET背景屏播放了2019年“市民文旅大讲堂”前8期活动的回顾视频播放，接着，武汉汉剧院演员毕巍然精彩演唱了“八个样板戏”选段；江岸区文旅局推送的武汉面塑传承人高志和与市民们进行了互动。
演出剪影
随后，武汉市委宣传部文明创建综合处处长梅文庆讲了话，回顾了今年文明创建工作的精彩，展望了2020年如何进一步促进城市建设；武汉市文化和旅游局行业管理处处长陈百春，则对2019年“市民文旅大讲堂”活动进行了回顾和总结。最重要的环节无疑是“湖北丰太投资控股集团”总经理曹建的“景区文明旅游建设”演讲，演讲内容记录如下：
感谢武汉市文旅局，感谢长江日报提供的学习机会，本人作为武汉黄陂木兰文化旅游区的代表，我就景区的文明旅游建设方面的做法与大家做一下分享。
近年来，随着国民经济水平的不断提高，我国的旅游业获得迅猛、快速发展，逐渐成长为了一个新的朝阳产业。但是，当今社会旅游中的不文明现象则一直很难杜绝——部分游客的文明素质与快速发展的旅游业不相适应，在旅游过程中随地吐痰、乱写乱画、践踏草坪、攀树摘花、言语粗鲁等不文明行为时有发生，提倡文明旅游，消除不文明行为迫在眉睫。
旅游业急速的发展，对文明旅游的构建提出了迫切需求。“丰太旅投”于2002年从建筑、房地产业转向旅游业的投资，先后成功投资打造了武汉木兰天池、应城汤池温泉、嘉鱼山湖温泉、罗田薄刀峰和三里畈温泉等五家旅游景区。相比较而言，以生态资源、自然景观为依托的景区往往更是旅游不文明行为的重灾区，特别是旅游黄金周的游客高峰期，很多游客的低素质不文明行为就不自觉地暴露了出来。木兰天池占地面积12500亩，主峰海拔520、6米；薄刀峰占地面积更大30平方公里，主峰海拔1408、2米。两个景区开业至今，时常会出现游客不遵守景区规定——乱刻乱画、乱扔垃圾、采摘花草、偷盗野生珍稀物种如兰草、彩蝶、娃娃鱼等不文明行为，与优美的生态自然环境极为不和谐，既造成了景区旅游资源破坏、环境质量下降，还给地方带来负面效应，阻碍了旅游业可持续发展。当然，造成游客不文明行为的原因，不仅有游客个人的因素，还有社会体制、文化教育、社会传统等方面的因素。游客出现不文明现象的主因还是个人素质缺失，对旅游的相关规则秩序不够尊重，在不自觉中将生活中的陋习带到旅游中。以此看来，提升全民的文明素质和涵养显得尤其重要，文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现，更是一座城市的素养，更是一个国家的脸面。
多年来，木兰天池从景区管理、旅游服务、环境维护等诸多方面完善细节，带头创建文明和谐、舒适温馨的旅游环境。积极呼吁市民文明出游，共同呵护美丽风景。旅游旺季到来之时，景区便会增加清洁工，招聘以学生为主体的自愿者，安排在各个路段、景点、厕所、门点值守。节假日里，景区管理人员均走出办公室向游客发送垃圾袋，进行“文明旅游”宣传和引导。同时，景区还对捡拾垃圾、带垃圾出园的游客，出台了奖励“二次消费”游乐项目的政策。
其实，建设文明繁荣的旅游目的地是大家共同的心愿，只要形成了一种良好的社会风气，不文明游客也会养成好的文明习惯。景区坚持从自己做起，从细小事情做起，心里时时想着游客，给游客送一把伞、捎一件雨衣……志愿者随身携带的“百宝箱”里有创可贴、创伤喷雾、十滴水、清凉油，甚至还备有棒棒糖，以备“低血糖”游客的不时之需……今年5月10日，景区“游客接待中心”接到了一位女性游客的电话求助，因为穿了一双高跟鞋上山，下山遇到了困难。景区党员熊友便背了4双平底鞋上山，走了2.5公里山路才找到了求助的女游客。今年7月8日下午1时20分，因为天气闷热，来自新洲阳逻的42岁陶先生带着儿女、妻子到景区游玩，步行至“玻璃天桥”附近身体不适晕倒在地。陶先生妻子求助景区，志愿者们带上担架上山将他抬下了山。景区的预备党员王冬还主动“代驾”，将陶先生一家送回80多公里外的阳逻。
木兰天池统筹兼顾，在积极拓展旅游资源的同时，同步推广文明整治和服务建设，通过身体力行来守护景区的文明与安全。在员工内部管理方面，景区出台了规范员工文明行为的系列条例，具体到导游、餐饮、酒店、公共区域安全等详细措施。在旅游服务管理方面，景区实行规范化管理，将个体商业户也纳入其中，邀请礼仪指导老师为他们统一上课，进行服装、礼仪等相关指导，以期与景区的文明服务达到整体统一水平。另外，景区还投资改善、治理环境，从旅游交通、标志标牌、环境维护、文化氛围等细节着手。木兰天池举办“风铃节”已经连续五届了，令人惊喜的是10万个露天悬挂、展示的风铃仅只有千分之一的损耗，许多还是因为山风等自然原因的脱落，游客的文明素质经受住了考验。景区对于极个别游客摘取风铃的不文明行为（主要是一些未成年的孩子），游客出面给予阻止或协助管理，景区均给予了赠送风铃的奖励。中国旅游研究院武汉分院副院长舒伯阳认为“木兰天池‘文明创建’模式”值得借鉴，他表示：旅游更多的是一种情感互动，只要尽自己最大的努力为游客服好务，则在“角色互换”思维中，就能达到景区、游客双方文明旅游意识和行为的统一。
“丰太集团”硬性要求每一个景区管理者承诺：从我做起，从现在做起，从点滴做起，牢固树立文明出游、安全出游良好意识，携起手来，共同做武汉市文明旅游、安全旅游的践行者。建设以大学生为主体的志愿者队伍是我们的一种尝试，他们在景区协助进行文明旅游劝导、监督和服务，赢得了良好的社会口碑，获得了广大游客的称赞，传递了正能量唱响了时代主旋律。
当然，培养大众的公德心才是杜绝旅游不文明行为的根本所在。旅游不文明行为介于道德与法律之间，除了在道德方面要加强约束力之外，法律规范也是约束游客不文明行为的手段。把自律与他律相结合，教育和约束相融合，让文明出行变成为游客应尽的责任和义务，促进游客良好行为习惯的养成。
不过，我们从管理者的角度来说，景区也应该承担起提示、引导、劝阻、督查的责任。景区需要设置文明宣传提示，配置完善配套的服务设施，方便游客丢弃垃圾。除此以外，景区管理人员还要坚持巡视巡查制度，这样也可以减少不文明行为的发生。
不忘初心，牢记使命。游客朋友们让我们共同努力，促进武汉旅游业又好又快地健康发展，谢谢！(编辑：当代名流网）
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